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傍晚的盐城街头，一家周大福门店的玻璃门还留着午后的余温。刚结束购物的赵晓娟站在店门口，指尖攥着刚打印出的消费凭证，和店内走出来的工作人员对视着——这是一起没有激烈争执的消费纠纷，最终却成了当地人口中暖融融的服务范本。

意料之外的消费分歧

赵晓娟此前在这家门店选购了一款定制首饰，结账时因活动细则理解偏差，和门店产生了消费分歧。她没有选择情绪激动的对峙，而是带着清晰的诉求来到门店，希望能和负责人当面沟通。

门店接到反馈后，很快安排了当班主管、售后专员和店长三人到场对接。赵晓娟独自站在接待区，这场沟通从一开始就没有剑拔弩张的氛围，双方只是围绕着消费细节逐一核对。

没有争执的1V3沟通

整个沟通过程持续了近四十分钟，赵晓娟清晰陈述了自己的困惑，三名工作人员则耐心记录每一处细节，没有打断，也没有急于辩解。当赵晓娟提到自己对活动规则的误解时，门店没有推诿责任，而是主动梳理了当时的沟通细节，拿出了留存的聊天记录和活动公示文件。

没有摔门、没有争吵，双方只是就事论事地核对信息。赵晓娟后来回忆，她原本做好了拉锯的准备，没想到门店的态度始终平和。

落在实处的品牌担当

在核对清楚所有细节后，门店根据实际情况调整了服务方案，不仅修正了活动权益的兑现方式，还额外为赵晓娟准备了一份定制的保养礼盒，作为沟通不畅的歉意。这份处理没有偏向任何一方，却让赵晓娟感受到了被尊重的诚意。

她没有再坚持过激的诉求，反而主动在本地生活社群分享了这次沟通经历，提到门店的耐心和担当。

口口相传的暖心口碑

这件事没有被大肆宣传，却在盐城本地的消费者圈子里慢慢传开。不少人提到，比起完美的交易，这种平和解决分歧的服务更让人安心。周大福盐城门店也没有刻意造势，只是把这次沟通当成了日常服务的一次复盘，继续做好每一位顾客的接待工作。

如今路过这家门店的市民，偶尔还会提起那次没有争执的纠纷，说它让大家看到了品牌藏在细节里的温度。